Разработка и внедрение систем автоматизации бизнес-процессов

Нет апробированных автоматизированных информационных систем страховой деятельности, которые предусматривают: Для эффективного ведения страхового бизнеса, обеспечения стабильности и финансовой устойчивости страховой компании разработана методика и практика моделирования бизнес-процессов страхования на базе реинжиниринга, внедрена качественно новая технология управления страховой деятельностью, позволившая осуществлять в реальном масштабе времени функции и функциональные задами страхования, отследить динамику их реализации, проанализировать и спрогнозировать состояние регионального страхового рынка. В работе были объединены ключевые достижения современных информационных технологий - объектно-ориентированного моделирования, - технологий, средств быстрой разработки приложений. Научному поиску решения этих проблем, методике создания автоматизированной информационной технологии страховой компании, её моделированию и информационно-технологическому воплощению посвящены материалы глав и диссертационного исследования. Проведенный во главе анализ состояния регионального страхового рынка показал, что страховое дело области, характеризуясь рядом проблем, присущих российскому страхованию в целом, явилось удобным для исследования функций, функциональных задач и последующего их моделирования. Анализ деятельности региональных страховых компаний Липецкой области позволил сделать вывод, что среда исследуемых объектов неоднородна, динамична, постоянно развивается и модифицируется. Масштаб и сложность экономико-информационной среды таковы, что моделирование является сложной задачей и требует адекватных методов и средств решения. Исследование показало, что характерные особенности сложных информационных систем - иерархичность, групповая разработка, модифицируемость проекта, сборочное проектирование, использование стандартных СУБД - в полной мере свойственны АИС страховой компании. Это определило выбор и требования, предъявляемые к методикам и инструментальным средствам, поддерживающим моделирование и жизненный цикл разработки таких систем. В диссертационной работе был применен системный и объектно-ориентированный подход к моделированию функций и функциональных задач страховой деятельности, определяемых требованиями специфики современного страхового дела в России, и к реализации автоматизированной информационной системы региональной страховой фирмы.

О межрегиональном форуме оценщиков в Черноземье

ИС предприятия Не секрет, что российский страховой рынок привлекает к себе все большее внимание. Данная тенденция не обошла стороной и ИТ-компании, которые справедливо предполагают, что их услуги будут востребованы страховщиками В последнее время автоматизации страхового бизнеса уделяется повышенное внимание, что связано как с ростом и совершенствованием рынка ИТ-услуг в страховании, так и с появлением первого вида массового страхования - обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

При этом традиционно используются два подхода. Приверженцы первого подхода относят страхование к отрасли финансов и рассматривают страховщиков в совокупности с банками и фондовым рынком, что заведомо завышает уровни автоматизации страховых компаний. Например, согласно опросу ИТ-директоров, проведенному . Второй подход [3] предусматривает разделение процессов автоматизации страхового бизнеса по двум направлениям:

В любой компании существует проблема, связанная с квалификацией функционал управления бизнес-процессами в CRM-системе, которая по идее на его автоматизацию) до предпочтения уникальных методов продаж , когда В России пока очень мало страховых компаний, которые полноценно.

ИТ и страхование идут рука об руку Это и автоматизация страхования, и страхование бизнеса информационных технологий, и совместная работа, к примеру, страховых и ИТ-компаний для создания продукта страхования информационных потоков. Автоматизация страхования -- пожалуй, наиболее интересная система взаимоотношений отраслей. О ней и пойдет речь в статье. Десять лет спустя За прошедшее десятилетие российский страховой рынок, можно сказать, развивался по синусоиде -- за взлетом следовало падение.

Так, очень существенный этапы его развития -- гг. Последовавший за этим кризис пришелся на гг. В течение гг.

Автоматизация страхового бизнеса: история и практика

Чтобы было проще обозначить проблему, рассмотрим ее на примере крупной страховой компании, которая работает с клиентами через агентов, агенты контролируются региональным офисом, региональный офис подчиняется офису по федеральному округу, работу которых курирует коммерческий директор страховой компании. То есть он продаст страховой продукт одному и тому же клиенту с большей вероятностью.

С другой стороны понятно, что директор филиала не будет работать обычным агентом, так как его не устроит уровень предлагаемой оплаты за такую работу.

Автоматизация в страховании Украины, России, СНГ и мира. Сегодня страховщикам, чтобы выжить, необходимо кардинально поменять свои бизнес-процессы, а тем, кто не Опыт внедрения IT-системы в крупной страховой компании. У страховых компаний главной проблемой является обеспечение.

О радикальном изменении ситуации в короткие сроки говорить не приходится, тем не менее нельзя скидывать со счетов постепенный рост объема ИТ-инвестиций страховщиков в течение последних трех лет, а также несколько рыночных факторов, которые могут в ближайшие три-четыре года существенно повысить темпы автоматизации данного бизнеса. Противоречивая конъюнктура рынка Вендоры финансового ПО возлагали большие надежды на введение в стране обязательного автострахования, резонно предполагая, что резкий рост хотя и искусственно спровоцированного спроса со стороны физических лиц на страховые продукты заставит компании приняться за наращивание ИТ-потенциала.

Появление ОСАГО действительно привело к тому, что страховщики вынуждены были задуматься о разработке долгосрочной ИТ-стратегии, внедрении или модернизации существующего ПО. Тем не менее скачкообразного увеличения спроса на соответствующие системы не произошло, так как многие компании смогли справиться с возросшими потоками данных с помощью имеющегося инструментария, а о повышении удовлетворенности клиента думать не приходилось, поскольку особого недостатка в"желающих" застраховать свой автомобиль не было.

ИТ-активность бизнеса сдерживалась также продолжающимся падением доходности по многим видам услуг. Так, если в г.

Прогноз развития страховой отрасли в 2018 году

В теории и методологии оценки финансового состояния страховых компаний, всё больше стали применяться инструменты риск-ориентированного подхода, который в определенной степени позволяет осуществить переход на траекторию устойчивого развития, отвечающего критериям эффективности в данной сфере. Оптимизация бизнес-процессов в страховании предполагает: Цель и задачи исследования. Для достижения цели исследования поставлены следующие задачи: Объектом исследования является страховая компания Росгосстрах и ее дочерняя компания Росгосстрах Жизнь.

Рост на рынке IT в России продолжится, уверен Андрей Кутуков, директор Эту проблему решает испольгодня инвестиции в IT составляют не более 2% ВВП, начинают покупать инструменты для оптимизации бизнес-процессов, перечисляет Поздняков.— Все крупнейшие банки и страховые компании.

СМИ для страхования 16 декабря, Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад. Пройдя начальный этап становления бизнеса, отечественные предприниматели осознали, что культура продаж, маркетинга и сервисного обслуживания может стать весомым конкурентным преимуществом.

Это как раз те области, на эффективную интеграцию которых нацелены -системы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов предприятий и обеспечения непосредственной работы с клиентами, в том числе для организации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, поддержки центров обращений клиентов. Если объединить в одной системе поддержку этих направлений бизнеса они, как правило, существуют независимо друг от друга , откроется возможность дополнительных продаж во время обслуживания клиентов, организации целевого маркетинга для определенных групп клиентов и т.

А это будет способствовать укреплению лояльности существующих пользователей и привлечению новых. Несмотря на заметное снижение объемов продаж за последние три-четыре года, по свидетельству аналитических отчетов, оставалась лидером рынка теперь это лидерство стало вкладом в копилку . Когда около года назад открылось представительство в России, в стране уже было более 3 тыс.

Она предоставляет несколько десятков видов услуг, включая автострахование, добровольное медицинское страхование, страхование имущества и др. Собирательный портрет клиента компании таков: Страховщики, имеющие дело с такими клиентами, должны уделять пристальное внимание оперативности своего сервиса и постоянному контролю над качеством, повышать лояльность клиентуры новыми услугами и бороться за стабильность клиентской базы.

Глава 1. Институционально-структурные преобразования страховых отношений в условиях глобализации

Развитие массовых видов страхования заставляет страховщиков автоматизировать бизнес-процессы. Интеграторы пока не могут предложить удовлетворяющий всех информационный продукт и найти взаимопонимание с заказчиками, сообщает"Эксперт". Эксперт , 14 марта г. Брачные танцы страховщиков и интеграторов просмотров Развитие массовых видов страхования заставляет страховщиков автоматизировать бизнес-процессы. Интеграторы пока не могут предложить удовлетворяющий всех информационный продукт и найти взаимопонимание с заказчиками Давно известно, что автоматизация для страховой компании - один из элементов создания конкурентных преимуществ.

Что же нужно современной страховой компании Это первый случай внедрения данной системы в российской страховой компании, поэтому он, безусловно, Именно автоматизация бизнес-процессов делает возможным полис брокерам или агентам, а дальше возникает проблема как.

Практически этот термин и должен означать все, что связано с выполнением любых, порой чрезвычайно причудливых требований Заказчика, разработку и доработку -продукта"под заказчика". Система должна быть удобной для Заказчика, отвечать его привычным, годами вырабатываемым методикам ведения дела. По сути дела, разработка -продукта"на заказ" от начала и особенно в начале работ и до конца и есть непрерывный процесс кастомизации основных компонентов некоей в большей или меньшей степени универсальной компьютерной информационной системы КИС.

Практика показала, что требуемый уровень кастомизации оказался значительно больше ожидаемого. При этом оговоримся, что кастомизация касается изменения базового программного продукта, в отличие от настройки, которая производится встроенными средствами, специально предусмотренными для этого. Повсеместная необходимость кастомизации -продуктов связана с тем, что хотя и существуют общие законы формирования и управления информационными потоками в отдельно взятой предметной области бизнеса, у каждой отдельно взятой компании в этой области есть и своя специфика.

Это касается как внутренних, так и внешних информационных потоков. Это и особенности управления компанией, особенности практической реализации бизнес-процессов, особенности учета и анализа, существующие на сегодняшний день. Что еще хуже, эти особенности постоянно меняются под воздействием изменений в требованиях внешних нормообразующих организаций, требованиях рынка и бизнеса.

Кроме того, происходит не только изменение среды функционирования -продукта, но и переосмысление требований к действующей информационной системе изнутри компании. Национальные особенности российского рынка страхования. Во всем мире страховое дело, в отличие от большинства других видов бизнеса, подверженных скорее интернационализации, обладает ярко выраженными национальными особенностями.

Европейское страхование, в котором обособленно стоит английское, отличается от американского, а американское - от страхования в странах Азии.

Управление проектом оптимизации бизнес-процессов страховой компании

Специфика страховой защиты состоит в возмещении ущерба при осуществлении страхового случая. Ключевым фактором в решении вопроса об эффективности страхования является вопрос о приемлемости величины страхового тарифа на данный вид страхования с точки зрения страхователя. Экономическая выгода страховщика заключается в том, что полученных им при подписании договора страховых взносов должно оказаться достаточно, чтобы обеспечить формирование необходимых страховых фондов, окупить затраты на ведение дела и получить прибыль [4].

Экономическая выгода страхователя заключается в том, чтобы обеспечить себе дополнительный источник денежных средств для компенсации убытков в случае возникновения непредвиденной ситуации и в то же время не отвлечь значительные средства на уплату страховых взносов, поскольку при этом снижается оборот фондов и прибыльность бизнеса [4].

посредники, проблемы системы развития и обучения персонала, тенденции развития страхового рынка. персонала страховых компаний в России. . Высокий уровень централизации бизнес-процессов. .. быть обеспечены внедрением систем автоматизации технологических станций.

Отсутствие видения и четкой стратегии развития. Ярким подтверждением этому являются заявления многих компаний: Даже рекламные стенды крупнейших компаний страдают этой болезнью. Такой универсализм возможен в силу следующих причин: Отсутствие сфокусированного видения у компаний распыляет их ресурсы среди множества программ, направлений развития, что не позволяет им добиваться конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе. По мере развития рынка растет конкуренция, а конкуренция ведет к специализации, которая предопределена различием видов страхования, которые, в свою очередь, отличаются по природе и частоте страховых случаев.

Уже сегодня в России существуют специализированные компании по медицинскому страхованию, страхованию жизни. Но специализация может идти не только по продуктовой линии. Некоторые компании специализируются на целевых клиентских сегментах, фокусируя свои ресурсы, технологии и бизнес-процессы на определенных видах страхования. Неэффективное построение бизнес-процессов и оргструктур. Особенно это касается операционной поддержки страховой деятельности.

Особенности рынка автоматизации бизнес-процессов

Большинство страховых компаний вполне успешно завершили год, но лишь наиболее оптимистично настроенные страховщики планируют рост страховых взносов в реальном исчислении в году. Справедливо ожидаемый спад в экономике и промышленности, конечно, не только вызовет проблемы у российских страховых компаний, но и задаст новые векторы развития. Полный текст обращения Дорогие читатели! Мировой экономический кризис ощущается в России уже в полной мере, но самые тяжелые месяцы впереди. Кризис — это вполне естественное состояние экономики, имеющее как негативные, так и положительные стороны.

-автоматизация основных бизнес-процессов страховой компании; Эти проблемы как раз и решает CRM-система, которая позволяет в крайне сжатые.

Технологии : Компании по-прежнему стремятся улучшать финансовые показатели, но экстенсивная модель развития на данном этапе уже исчерпала себя. Требуются новые подходы к бизнесу, переосмысление существующей модели управления для повышения эффективности работы и перехода к интенсивной модели развития. На этом пути компании зачастую сталкиваются с проблемой: Разрыв между масштабами бизнеса и состоянием информационных технологий в большинстве российских организаций не позволяет с легкостью перейти к новой модели развития.

Решить эту проблему позволяют технологии управления бизнес-процессами , ВРМ , уже опробованные за рубежом и частично в России. Эти технологии позволяют управлять затратами, более оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и обслуживать клиентов на более высоком уровне. В результате - увеличение эффективности бизнеса и рост финансовых показателей, сопоставимый с периодом активного роста. Эволюция технологии управления процессами На Западе управление процессами имеет давнюю историю.

Более чем за сто лет стремительного развития промышленности технологии управления в данной сфере эволюционировали от промышленного конвейера для поточного производства автомобилей Генри Форда до супер-эффективного производства на современных высокотехнологичных предприятиях . Промежуточными ключевыми этапами можно назвать появление управления качеством производства в е годы и увлечение реинжинирингом бизнес-процессов в е годы.

Сегодня двигателем развития технологий процессного управления выступает сфера услуг, которая в развитых странах стала основополагающим сектором экономики.

Мастер-класс по автоматизации бизнес-процесса в ELMA BPM: увольнение сотрудника

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!