Бизнес-урок 16. Управление на основе

Проблема острая, ведь почти каждый руководитель салонного бизнеса рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда специалист, увольняясь и уходя со своего места работы, уводит за собой и часть клиентов. Разные специалисты комментируют эту ситуацию с различных точек зрения. Клиенты должны быть постоянными, а мастера могут появляться и исчезать. Некоторые, кстати, открыто в этом сознаются. Тогда возникает вопрос, зачем мы вообще строим бизнес и развиваем его — делаем ремонт, вкладываем деньги в оборудование и рекламу, обучаем персонал. Поэтому мое мнение однозначное: Конечно, клиент никому ничего не должен. Если клиенту комфортно в салоне, то он будет там оставаться и без привязки к услугам.

Как защитить ценных сотрудников от хедхантеров

Что делать, если вам поступает мало заказов с входящего потока? Общие причины отсутствия продаж в компании: Ваше предложение на проверку оказывается менее выгодным, чем предложение ваших конкурентов по цене, срокам, условиям покупки , и клиенты уходят к ним. Необходимо как минимум провести анализ конкурентов и доработать свое предложение в соответствии с требованиями рынка; 2.

Что делать, если менеджеры уводят клиентов: практические советы от юриста Нужно оформить документы и ознакомить с ними сотрудников под роспись. Становитесь партнёром в его бизнесе, а не простым.

Типичные проблемы отдела продаж возникают из-за разных факторов, и прямая обязанность руководителя — эти факторы выявить и устранить. Только, избавившись от недостатков в работе, можно обеспечить развитие отдела продаж в правильном русле и сформировать такую команду менеджеров, которая точно будет продавать. Проблемы отдела продаж и лично менеджеров Кадры решают все Если один или несколько грамотных менеджеров по продажам ушли из предприятия, это может закончиться огромными убытками.

Эффективный отдел продаж фактически полностью построен на работе менеджеров. В данный процесс управленцами вкладывается много сил и времени. Добившись определенных успехов, у менеджеров зачастую резко снижается лояльность к компании—работодателю. Распространены случаи, когда сотрудника попросту уводят конкуренты, предложив более выгодные условия. А создать эти условия легко, если компания ничего не вкладывала в профессиональный рост специалиста по продажам.

Менеджер не уходит один Каждый менеджер имеет свою наработанную базу клиентов. И, уходя с должности, он забирает ее с собой, используя эти данные в работе на другую компанию. Заметив, что качеством их работы во многом определяется общая прибыльность бизнеса, они начинают предъявлять новые претензии и требования: Вместе с этим ошибки менеджера по продажам учащаются, так как гордость закрывает ему глаза на имеющиеся недостатки в работе. Такая в корне неправильная установка обретается во время обучения в ВУЗе, когда отличившийся на первых курсах студент получает поблажки от преподавателей, если, например, не успевает сдать в срок работу и т.

Как отучить исполнителей и сотрудников воровать клиентов Контроль за заработками на стороне 16 октября в Кто-то идёт дальше распечатки презентации своего проекта на рабочем принтере и уводит клиентов — самое ценное, что есть у любого бизнеса. Роман Виас Директор по маркетингу и совладелец У нас достаточно остро стоит проблема переманивания клиентов клинерами. Мы боремся с этим несколькими способами. Во-первых, мы честно рассказываем своим исполнителям, как сложится их сольная карьера, если они попытаются переманить клиентов.

Сначала их отключат от системы, а значит, у них не будет выхода на постоянные заказы и новых клиентов.

Если клиентов уводят слишком часто, то это может и полностью разрушить бизнес. Хотя на первом этапе развития бизнеса это может быть Доступ к базе должен быть только у одного-двух сотрудников.

Полина Константинова Сегодня компании тратят гигантские силы на лидогенерацию, поиск клиентов и освоение новых рынков. Но они упускают из вида один из главных рисков для любого бизнеса — потерю клиентов. Даже если вы наработали солидный пул постоянных заказчиков, и все довольны сотрудничеством — расслабляться нельзя. Их могут элементарно увести.

Например, получив клиентскую базу компании или переманив сотрудника, давно работающего с вашим ключевым заказчиком. Не храните клиентскую базу в одном месте Постарайтесь свести к минимуму количество сотрудников, у которых будет доступ к консолидированной клиентской базе. Для некоторых видов бизнеса даже желательно, если формальной базы со всей информацией о тонкостях работы с клиентами не будет совсем. Данные о проектах, заказчиках и контактах могут храниться у разных менеджеров и не объединяться в единую структуру.

В нашей компании такая структура была организована, скорее, интуитивно, а потом мы поняли, что она работает. К счастью, на чужом примере. Самый вопиющий случай был у наших знакомых. У них увели основных клиентов на несколько десятков миллионов долларов. Причем увела своя же команда — аккаунт-менеджер с исполнителями. В какой-то момент аккаунт решил, что он больше не хочет работать в этой компании, забрал базу клиентов и пол-отдела инженеров.

Сотрудник «увел» клиентскую базу

Недавно выяснилось, что менеджер нашей компании, который занимается приемом заказов от клиентов, передает данные об этих клиентах компании-конкуренту. Можно ли наказать такого работника? Безусловно, работник вредит вашим коммерческим интересам, и при определенных условиях его можно привлечь к ответственности: Любая компания дорожит своими клиентами и клиентскими базами, поэтому разглашение данных о клиентах может причинить ей ущерб упущенную выгоду.

Аналогичные взаимоотношения складываются и в бизнесе, однако когда уволившийся сотрудник досрочно прервал отношения с.

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Этично ли"уводить" клиентов? Итак, еще раз перед Вами текст ситуации. Акционер Альфы понимает, что с уходом директора часть клиентов и сотрудников перейдут в новую компанию Бетта, и что это повлечет за собой потерю прибыли и репутации, не хочет его отпускать. Акционер предлагает директору остаться за более высокие оклад и процент от прибыли, но не готов делиться долей в бизнесе Партнер акционера не принимавший непосредственного участия в управлении не хочет делиться долей и предлагает ему сменить директора.

Акционер — удержать директора, не делиться долей, сохранить растущий бизнес. Клиент — хочет работать с директором, но и остаться в хороших отношениях с фирмой Альфа. Партнер акционера — не делиться долей, не создавая прецедента для других директоров холдинга, при необходимости сменить директора. Это не так важно, но все же… В данном случае принципиальная разница в картинах мира двух участников заключается в вопросе этичности увода клиентов из фирмы.

Давайте рассмотрим крайние полюса, а затем попытаемся выделить тот критерий, который и проведет грань между этичным и неэтичным поведением в данном вопросе. Итак, если уволился менеджер по продажам, например, который проработал в компании три месяца и привлек за это время пару клиентов; клиентская база — это несколько тысяч записей в электронном виде. Ну и еще добавим, чтобы уж наверняка — этого менеджера никто в компании не обманывал, все свои обязательства компания выполняла… Ну теперь уж точно менеджер повел себя неэтично.

Специалист, который оказывает какие-то услуги клиентам, иногда переходит из фирмы в фирму по каким-то объективным причинам. Ну, например, парикмахер… При устройстве на работу этот специалист заранее сообщает, что это его клиенты, и если он перейдет в другую фирму, то эти клиенты уйдут за ним.

5 способов, позволяющих предотвратить увод клиентской базы

Оно могло произойти как по вашей инициативе, так и по желанию сотрудника. Но вы заходите в отдел и понимаете, что впору схватиться за голову — он пустеет практически на глазах. А это значит, что и вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда уволенный сотрудник, особенно если это был руководитель подразделения отдела, управления, департамента , уводит за собой других. В сторону нахлынувшие эмоции, сохраняйте хладнокровие и ищите ответы на непростые вопросы.

Если такое с вами случается часто, значит проблема не в сотрудниках.

Особенно когда у преподавателя много учеников и есть риск серьезной потери клиентов? Один из вариантов действий - в этой статье. Работа с преподавателями — один из ключевых блоков управления детским центром. Мы нанимаем хороших преподавателей, выстраиваем с ними работу. Учителя становятся лицом нашего центра для наших клиентов. Чувствуя это, они могут выдвигать свои требования, не подчиняться правилам компании и в критическом случае увести за собой учеников.

Какие меры может предпринять руководитель центра, когда становится понятно, что преподаватель увольняется? Особенно когда у преподавателя много учеников и есть риск серьезных потерь среди клиентов? Давайте рассмотрим два случая: Если расставание происходит мирно Рассчитывайте преподавателя только после того, как он выполнит все возложенные на него обязательства.

Россия: бизнес зарабатывает, пряча миллионы сотрудников в тени

вышел материал из блога Ричарда Брэнсона о том, как плодотворно может влиять на сотрудника открытие собственного бизнеса. По мнению известного предпринимателя, начиная свое дело параллельно с основным трудоустройством, сотрудник работает лучше, потому что собственный бизнес будит в нем лучшие профессиональные качества, на первых порах ему приходится быть универсальным специалистом: Якобы работа в таком режиме позволяет быстрее наращивать навыки, что в свою очередь дает стимул резко повысить отдачу от работы.

Компания Брэнсона даже помогает сотрудникам, которые решились на стартап, получать госкредиты. В последнее время, вдохновившись такими примерами, владельцы отечественных компаний тоже начинают проявлять интерес к использованию предпринимательского потенциала подчиненных.

Даже если бизнес и таков, что клиентов не много, и они такого уровня, что как раз директора их и привлекают Все равно – это твои.

Особенно, это эта тема актуальна под конец года за мес. К сожалению, подписями в тучи юридических документах невозможно закрыть все Удалённый или офисный сотрудник - здесь роли, к сожалению, не играет: Сотрудник отпрашивается с работы всё чаще и чаще, ссылаясь обычно на здоровье своё или членов семьи и нужные процедуры для его поправки на дня с периодичностью недели Внезапно, говорит, что на него взвалили много работыи что он не успевает делать все, всё чаще пытается лгать и ссылаться на не менявшиеся факты и условия.

Параллельно, открывается новая компания или дочерняя у крупной через мес с подобным проектом. Приносит заявление на увольнение руководству компании или его"уходят" за частые отсутствия на рабочем месте и поясняют, что он не рентабелен для компании. Как этого избежать и не допустить подобного? Может есть тесты или еще что-то? Что делать, если тенденция уже пошла?

Кто что может посоветовать?

Как отучить исполнителей и сотрудников воровать клиентов

Любой руководитель организации или ИП знает: Хищение денег или оборудования можно пережить, но если у вас взломали аккаунты базы данных, то это может привести к краху вашего бизнеса. Как быть в таком случае, читайте в нашей статье. Что делать, если украли клиентскую базу? Предполагается специальное оформление документации на уровне локальных актов.

Ситуации, когда сотрудники уходят и «уводят» за собой клиентов, данных клиентов в собственных интересах, чтобы открыть свой бизнес Подобная.

База данных должна формироваться в компьютерной программе с ограничением полномочий по её корректировке: Если нет подобного программного обеспечения, то в любом случае нужно назначить официально ответственного за сохранность базы сотрудника — если понадобится, вам будет, с кого спросить. Наличие такой базы очень облегчит проведение дальнейших мер по сохранению лояльности, но не решит проблему в полной мере. Что необходимо предпринять дальше? Как правило, оправданный и ясно мотивированный контроль за рабочим процессом со стороны администрации не вызывает негатива от персонала — скорее, наоборот.

Налаживание обратной связи салон-клиент: Непосредственное общение — тщательный отбор персонала: Если это первичный клиент, то обращение должно быть только по имени, указанному при записи. Улыбка и сердечный естественный тон — обязательны — кофе-чай — обязательны — комплемент по результатам процедуры — обязателен — комфортное место для ожидания мастера рядом с администратором: Темы выбираете сами, они должны быть актуальными для салона: Желательна и рекламная продукция, визитки салона.

Удалённый доступ — обязательно сделайте свой сайт — пусть недорогой, с несколькими страницами, описывающими ваши услуги, с информацией о мастерах, с ценами на услуги, с контактными данными, телефоном, картой, пояснением, как добраться. Обязательно обеспечьте его всеми каналами для обратной связи — их несколько и у каждого своя целевая группа, своя специфика — формирование базы рассылки писем не СМС!

Что делать, если вам поступает мало заказов с входящего потока?

Парикмахер или массажист обслуживает клиента сначала в салоне, а потом, дешевле, у себя или у него дома. Менеджер рекламного агентства или туристической компании тихонько собирает себе базу клиентов и исчезает, чтобы создать собственный бизнес. Врач крупной частной клиники приглашает пациента в свой личный кабинет или бюджетное медучреждение, где он тоже работает. Таксист или автослесарь предлагает записать свой телефон и обращаться к нему напрямую, минуя администратора

на руку» – приходят в салон, собирают клиентскую базу и уводят в другие места. Если клиенту комфортно в салоне, то он будет там оставаться и без Ведь по сути сотрудники салона, в отличие от мастера на дому, лучше .

Как проверить свой бизнес: По статистике Бизнес живет три года , малый бизнес редко живёт дольше трёх лет. Чтобы знать, что у вас всё в порядке, нужно держать руку на пульсе: В этой статье рассказываем как раз об этом: деньги Бизнес — это деньги, а точнее то, сколько он приносит. Поэтому важно следить за рентабельностью. Сложность в том, что финансовых показателей очень много: Считать всё сложно, да и не надо, тем более если у вас малый бизнес.

Но ряд показателей контролировать нужно. Как если бы этих трат не было. Даже если у вас долги или кассовые разрывы, бизнес всё равно приносит деньги, а с проблемами можно разобраться. Если показатель равен нулю или ушёл в минус, компания убыточна и нужно принимать меры. Альтернативные издержки Они показывают, насколько эффективно вы распорядились капиталом:

Этично ли"уводить" клиентов?

Если вы слышали подобные разговоры и видите их продолжение в виде шепота и многочисленных левых звонков, на мой взгляд, нужно как можно скорее расстаться с этими людьми, взять ситуацию под контроль не получится. Раз люди решились на это, и так далеко зашли, что левая клиентура обрывает им телефоны, увещевания уже не помогут. Предварительно нужно конечно подготовиться, прописать всю схему работы, как вы это видите, как вам хотелось бы, чтобы оно работало.

Часть функций этих сотрудников возможно временно взять на себя и срочно найти хотя бы еще одного человека, как вариант - временного. И как только вы будете готовы, сразу поговорить с этими двумя сотрудниками и по результатам разговора если ваши подозрения подтвердятся расстаться с ними. Желательно расстаться одномоментно, лишив их доступа к базе данных клиентов.

Насколько у вас в бизнесе серьезен вопрос увода уволившимся менеджер (И ни в коем случае ничего плохого про ушедшего сотрудника). * Приготовиться к определенным потерям(нельзя недооценивать своего соперника, если.

Бухгалтерия Пакет Многие известные предприниматели в частности, глава корпорации Ричард Брэнсон считают, что если ваш сотрудник параллельно завёл собственный бизнес, то это наилучшим образом скажется на его работе в компании, так как он вынужден будет мобилизовать все свои лучшие качества. Но есть у этой точки зрения и противники. Идеалист Брэнсон Недавно широко обсуждался материал из блога известного предпринимателя Ричарда Брэнсона о том, как плодотворно может влиять на сотрудника открытие собственного бизнеса.

По мнению Брэнсона, начиная свое дело параллельно с основным трудоустройством, сотрудник работает лучше, потому что собственный бизнес будит в нём лучшие профессиональные качества. Брэнсон считает, что на первых порах ему приходится быть универсальным специалистом: Якобы работа в таком режиме позволяет быстрее наращивать навыки, что в свою очередь даёт стимул резко повысить отдачу от работы.

Воруют сотрудники ? Как не потерять контроль за бизнесом ? Управление бизнесом на расстоянии

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!